sábado, 4 de junio de 2011

TEORÍA ORGANIZACIONAL



TRABAJO PRÁCTICO N°1:
        
         CONTEXTO DEL PROBLEMA


Carolina es dueña de la ferretería “HOME CAXAS”  heredada por su padre, ésta adopta la forma jurídica de E.I.R.L., ella no cuenta con estudios de administración pero tiene experiencia en el negocio. Actualmente su objetivo principal es salir del letargo en que se encuentra y transformarse en una empresa líder y rentable.
Dicha ferretería está ubicada en una zona central de la ciudad, su infraestructura es inadecuada y anticuada. Cuenta con diez trabajadores, los cuales tienen las siguientes funciones:
§  Dos encargados de atención al cliente.
§  Un responsable de almacén
§  Un asistente de almacén
§  Un chofer de la movilidad
§  Dos ayudantes de reparto
§  Un encargado de limpieza
§  Un encargado de caja
§  Un asesor contable que trabaja de manera temporal
La situación financiera en que se encuentra la empresa es crítica, su nivel de ventas ha bajado y a perdido clientes debido a la aparición de nuevas empresas dedicadas al mismo rubro, que cuentan con una filosofía innovadora en cuanto a servicio y atractiva en cuanto a precios






SOLUCIÓN AL PROBLEMA:      




                                  

Basándonos en fundamentos teóricos y en algunas de las teorías administrativas las recomendaciones que hacemos a Carolina son:


Es indispensable iniciar con la elaboración de un plan estratégico, tal como lo establece la teoría Estructuralista, partiendo de un análisis interno y externo de la empresa, fijando una misión, visión, así como las respectivas objetivos, metas, estrategias, políticas, etc.
Se recomienda seguir una filosofía en la que se tenga presente a la contingencia,  para que pueda a afrontar cualquier cambio exigido por el entorno y tener una mayor flexibilidad frente a éste. Es así que se debe proyectar las ventas antes de hacer los pedidos a los proveedores así como un plan para hacer pedidos mayores a los planeados.
Otro punto a tener en cuenta es que Carolina debería aplicar la Administración por Objetivos, donde tanto ella como los subordinados identifiquen objetivos y metas comunes, los cuales serán  utilizados luego como una guía para desarrollar sus actividades, dichas actividades deben estar previamente presupuestadas haciendo un control permanente de los ingresos y gastos, en coordinación con las áreas.
Ahora bien, ¿cómo se va a dividir el trabajo?, ¿cuáles son los niveles de administración?, ¿cómo se agrupan y se van a interrelacionar los distintos segmentos que integran la empresa, ¿cuáles son los procesos que debe realizar la empresa?, ¿qué perfil necesita cada puesto?. Estas son algunas de las preguntas a las que Carolina tendrá que dar respuesta para que cumpla con sus objetivos de una manera más efectiva y sin gastar recursos inútilmente, dichas respuestas se encuentran en el ámbito de la estructura organizacional que debe adoptar y por ende en su diseño.
Se le recomienda implementar el criterio de diferenciación y de línea staff en la empresa, lo que permitirá realizar una división del trabajo en donde se tenga un mayor control de las tareas,  a través de la creación de un organigrama estructural. Al tener la forma jurídica de una E.I.R.L., se va a seguir ciertos lineamientos en su diseño:
·         Como órgano director, va a contar con: Titular-Gerencia, que va a estar a cargo de Carolina, quien se encargará de la administración general  de la empresa.
·         Como órgano de apoyo: se recomienda a Limpieza, para las actividades de mantenimiento y aseo dentro de la ferretería, a cargo de un empleado
·         Como órgano de asesoría o staff: se recomienda contar con una Asesoría Administrativa externa, debido a que Carolina no cuenta con conocimientos especializados. El asesor debe ser una persona graduada en administración o carreras afines.
·         Como órganos de línea, se recomienda tener 3 principales: los departamentos de Logística, Finanzas y Ventas.

  • El Departamento de Logística, va a tener 2 trabajadores: 1 responsable y 1 asistente. Este departamento estará encargado de realizar las  compras de productos y de su almacenamiento respectivo. 
  • El Departamento de Finanzas, que estará a cargo de un contador.
  • El Departamento de Ventas, contará  con un total de 6 trabajadores: 1 supervisor que estará a cargo del departamento, 2 vendedores que se encargarán de la sección de atención al público. Para la distribución física de los pedidos, contará con 1 chofer y 2  ayudantes de reparto.


En base a lo anteriormente expuesto, el organigrama propuesto es el siguiente 


 
Es necesario aplicar el fundamento burocrático, implementando cierto grado de formalización en la empresa, estableciendo un reglamento interno de trabajo, manual de manipulación de materiales y un manual donde se defina de manera concreto los procedimientos y funciones de los cargos que existan en la ferretería.
También se debe tener en cuenta a la estructura informal, por ello es importante crear entre los trabajadores la necesidad de cooperación y la creación de grupos sociales, lo cual incentivará un clima agradable y una cultura organizacional sólida. Fundamentándonos en la teoría de las Relaciones Humanas, se debe enfocar en su seguridad (física y laboral) al realizar sus actividades, haciéndolos sentir miembros valiosos de la empresa, a través de actividades en las que puedan manifestar sus intereses y perspectivas en relación a su trabajo con lo que se les permitirá desarrollar su creatividad e  innovación. Para ello la empresa debe dar charlas motivacionales, para mejorar el nivel de autoestima y realización de los colaboradores.
Es conveniente Implementar en su filosofía, puntos clave, como: evitar retrasos, errores, además de la exactitud, orientado a la entrega de pedidos, pagos a proveedores, etc.; logrando así gradualmente, la calidad total.
 La selección de sus trabajadores se debe realizar en base a sus competencias y calificaciones, teniendo en cuenta las características humanas que cada tarea exige y asignando un empleado idóneo para cada cargo. Así también,  la remuneración de se se debería dar de acuerdo a su desempeño, implementando sistemas de recompensas y sanciones.
Se recomienda seguir el modelo de una organización centralizada en una primera instancia, para que luego, con el crecimiento de la empresa, capacitación y experiencia de su personal éste pueda tener las bases para adoptar una forma descentralizada. Además es necesario que como gerente, siga algún estudio superior en cuanto a gestión de empresas.
Para mejorar el manejo de los recursos, la ferretería debe apoyarse en el uso de sistemas informáticos, tanto en el control de operaciones y en el servicio, de tal forma que aumente su competitividad, haciendo uso de las TICs,  lo cual se traduce en el uso de un software complejo e integrado de gestión organizacional. Específicamente, se debe llevar un control de los materiales de almacén a través de inventarios que se encuentren en un software determinado para lograr una ventaja estratégica a través de una mayor diversificación de mercadería a menores costos.
Acorde con la globalización  y como una forma de contrarrestar la competencia que se ha originado últimamente, se debe realizar publicidad innovadora a través de medios de comunicación masiva, así como  una página web de la empresa, en donde se brinde información de interés para los clientes, y en donde se pueda realizar compras, sugerencias, etc.
Finalmente es necesario tener presente que los objetivos de la ferretería deben enfatizar en los productos y en la mejora continua del servicio, aplicando técnicas actuales que han tenido buenos resultados, como el uso de Merchandising (dar una nueva imagen a la empresa adecuándose a las nuevas tendencias), Benchmarking (adopción y perfeccionamiento de las mejores prácticas de la competencia), complementándolas con el uso de tecnología que puede servir para tal fin.  


INCORPORAMOS:
MISIÓN, VISIÓN Y VALORES PROPUESTOS A CAROLINA:
MISIÓN       
Somos una empresa que trabaja para brindar a nuestros clientes una gran variedad de materiales de construcción y de ferretería en general de buena calidad y a precios competitivos en el mercado, junto con un servicio adecuado que permita satisfacer las necesidades más exigentes de nuestros clientes y así lograr su preferencia, comprometiéndonos con la formación integral de nuestro recurso humano, de tal modo que éste sea altamente competitivo y productivo, con la finalidad de generar un crecimiento rentable.
VISIÓN
Apuntamos a lograr un sólido posicionamiento y liderazgo en la venta de materiales de construcción y de ferretería en general dentro del mercado cajamarquino, superando las perspectivas de calidad y servicio de nuestros clientes, siendo reconocidos por nuestro prestigio y responsabilidad.


VALORES:
Obediencia
Responsabilidad
Disciplina
Orden
Equidad
Iniciativa
Confianza

ENLACES DE INTERÉS:
Visiten este link, es un video  de Teoria Organizacional, realizado por el grupo; con referencia a la solución del problema de Carolina y su ferreteria ,les va a gustar.

TRABAJO TEORIA ORGANIZACIONAL
http://www.youtube.com/watch?v=tMtaZQ2vqdU




TRABAJO PRÁCTICO N° 2:


PROPÓSITO ORGANIZACIONAL

 ESQUEMA DE MODELO DE COMPONENTES MÚLTIPLES



APLICACIÓN DEL MODELO DE COMPONENTES MÚLTIPLES

FULL SKEE- LOUNG BAR


 
A continuación presentamos las diapositivas a modo video que realizó nuestro grupo de trabajo respecto al propósito organizacional,   entorno organizacional y la aplicación del Modelo de los Componentes Múltiples,
aplicado a Full Skee Lounge Bar




                    ...Atte.
                              Grupo "LA EXCEPCIÓN"








TRABAJO PRÁCTICO N° 3:


 A CONTINUACIÓN LOS ESQUEMAS DEL CAPITULO II:









PARA SU MEJOR ENTENDIMIENTO, UN VIDEO:








TRABAJO PRÁCTICO N° 4:

Solución al Problema Identificado en Full Skee Lounge Bar: Constante rotación de mozos
Grupo la Excepción
A continuación les mostramos las diapositivas del desarrollo
























FINALMENTE.........








ARTÍCULOS DE INTERÉS:


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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

DISEÑO Y ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

UN EJEMPLO DE TENDENCIA ECOLÓGICA

¿CÓMO LOGRAR PROMOCIONES EXITOSAS?